Svētku dāvanas izvēle šķiet vienkārša, kamēr nesākat domāt nopietni. Tad parādās jautājumi – ko pirkt, kam, cik daudz tērēt, kā nepieļaut kļūdu, kas sabojā attiecības vai atstāj nepareizu iespaidu. Šis ceļvedis palīdz izvairīties no biežākajiem kļūmju iemesliem.
Kļūda 1 – sākt ar produktu, nevis ar saņēmēju
Biežākā kļūda korporatīvo dāvanu procesā – atvērt katalogu pirms ir skaidrs, kam dāvina un kāpēc. Tad izvēle notiek pēc cenas un izskata, nevis pēc tā, kas der konkrētajam cilvēkam.
Pareizā secība ir apgriezta. Vispirms – kurš saņems? Ko par viņu zinu? Kādas ir attiecības? Tikai tad – ko pirkt.
Kļūda 2 – ignorēt attiecību dziļumu
Jaunais klients un ilggadējais partneris nav viens saņēmējs. Viņiem der dažādas dāvanas, dažādi budžeti, dažādi vēstījumi. Vienāda dāvana abiem nosūta vienādu ziņojumu – un tas nozīmē, ka ilggadējais partneris var justies nepietiekami novērtēts.
Segmentācija nav sarežģīta. Pat divi līmeņi – standarta un premium – jau sniedz precīzāku rezultātu nekā viens risinājums visiem.
Kļūda 3 – logo ir svarīgāks par produktu
Uzņēmuma logo uz dāvanas ir pieļaujams. Uzņēmuma logo kā galvenais elements ir kļūda. Saņēmējs nejūtas apbalvots – viņš jūtas kā reklāmas nesējs.
Diskrēts zīmola elements – jā. Dominējošs korporatīvs dizains, kas aizēno produkta estētiku – nē. Šī robeža bieži tiek pārkāpta, un sekas ir vāja dāvanas uztvere.
Kļūda 4 – kartītes aizstāšana ar drukātu tekstu
Standarta “Priecīgus svētkus un labu sadarbību” nav vēstījums. Tas ir formalitāte. Saņēmējs to izlasa, nodod malā un aizmirst.
Personīga kartīte ar diviem trim konkrētiem teikumiem – kas atzīst sadarbību, piemin kaut ko konkrētu, saka kaut ko cilvēcisku – maina to, kā dāvana tiek uztverta. Tas prasa laiku, ne naudu. Un tas ir bieži svarīgākā dāvanas daļa.
Kļūda 5 – vienādas dāvanas gadiem
Klients, kurš trīs gadus pēc kārtas saņem to pašu tipa dāvanu, to uzlūko kā fonu. Fons netiek pamanīts, fons neko nemaina.
Variācija – pat neliela – parāda, ka kāds ir domājis. Cits formāts, cita koncepcija, cits produkts. Tas pats budžets, cita pieeja. Starpība ir milzīga.
Kļūda 6 – novēlošanās
Svētku dāvana, kas ierodas pēc svētkiem, ir novēlota dāvana. Tas sūta ziņojumu – mēs atcerējāmies, bet ne laicīgi. Tas nav katastrofāls, bet tas nav labi.
Ziemassvētki ir decembrī katru gadu. Jāņi ir 23. jūnijā katru gadu. Nav attaisnojuma pēdējā brīža steigai, ja process sākas laicīgi. Personalizācija prasa laiku. Piegāde prasa laiku. Plānošana to atrisina.
Kļūda 7 – dāvana kopā ar tirdzniecības piedāvājumu
Dāvana, ko pavada jauns piedāvājums vai kas seko tūlīt pirms tirdzniecības zvana, zaudē autentiskumu uzreiz. Saņēmējs saprot – šis ir instruments, ne žests.
Dāviniet. Ļaujiet dāvanai darboties. Jebkādai komerciālai komunikācijai jānāk vēlāk – ne tūlīt.
Kļūda 8 – kvalitātes kompromiss budžeta dēļ
Labāk dāvināt mazāk, bet labāk. Viena kvalitatīva lieta ir labāka par trim viduvējām. Klients nejūt cenu – viņš jūt kvalitāti. Un lēts produkts, kas acīmredzami ir lēts, atstāj sliktāku iespaidu nekā nekas.
Ja budžets ir ierobežots – izvēlieties vienu labu lietu ar labu iepakojumu un personīgu kartīti. Tas ir pilnīgāks žests nekā kaste ar liela apjoma viduvējiem produktiem.
Kā to izdarīt pareizi – īsā versija
Sāciet ar saņēmēju, ne ar katalogu. Segmentējiet – ne visi saņem vienādi. Izvēlieties vienu skaidru koncepciju katrai grupai. Ieguldiet kvalitātē, ne apjomā. Uzrakstiet personīgu kartīti. Iepakojiet atbilstoši gadalaika noskaņai. Piegādājiet laicīgi.
Tas nav sarežģīts process. Tas prasa organizāciju un uzmanību. Un tieši šī uzmanība ir tā, ko saņēmējs izjūt – pat ja viņš nevar precīzi nosaukt kāpēc. Korporatīvo dāvanu risinājumi ar personalizācijas iespējām un plašu produktu klāstu palīdz šo procesu realizēt efektīvi – arī lielākam saņēmēju skaitam.
Izvēlēties svētku dāvanas biznesam bez kļūdām nav par perfektu produktu atrašanu. Tas ir par procesu – skaidru, sistemātisku, laicīgu. Kad process ir kārtībā, kļūdas iespēja samazinās dramatiski. Un kas paliek, ir dāvana ar domu – ko saņēmējs izjūt uzreiz.