Pārsteigt nav grūti. Grūtāk ir pārsteigt ar ko latviskā garā, profesionāli un tā, lai pārsteigums darbojas gan klientam, gan kolēģim. Šeit ir tas, kas strādā abos gadījumos – un kas katram ir atšķirīgs.
Pārsteigums nav par budžetu
Pirmā lieta, ko vērts saprast – pārsteigums nav par to, cik daudz tērē. Tas ir par negaidīto. Dāvana, ko klients nesagaidīja, jau ar to vien pārsteidz. Dāvana, kas ierodas negaidītā formātā, pārsteidz vēl vairāk. Un dāvana, kas parāda, ka kāds ir pievērsīs uzmanību konkrētam cilvēkam – tas ir augstākais pārsteiguma līmenis.
Budžets nosaka, ko var atļauties. Doma nosaka, vai pārsteigums notiek.
Kā pārsteigt klientu
Klients sagaida standarta Jāņu komplektu, ja vispār sagaida kaut ko. Tāpēc pārsteiguma latiņa ir zemāka nekā šķiet – pietiek ar ko vienu citādi.
Negaidīts brīdis. Dāvana, kas ierodas nevis tieši Jāņu priekšvakarā, kad visi citi sūta, bet nedēļu iepriekš vai nedēļu vēlāk. Ar vēstuli, kas to skaidro – “gribējām pārsteigt brīdī, kad to negaidījāt”. Tas ir vienkāršs, bet efektīvs.
Negaidīts formāts. Kartīte, kas ierodas pa pastu pirms pašas dāvanas – ar mīklu par to, kas sekos. Vai dāvana iesaiņota bērzu mizā, nevis standarta kastē. Vai komplekts, kas piegādāts personīgi ar īsu stāstu par katru elementu.
Negaidīts saturs. Dāvana, kas atspoguļo konkrētu informāciju par klientu – viņa nozari, kopīgo sadarbības vēsturi, kaut ko, ko viņš pieminēja pēdējā tikšanās reizē. Klients atver un domā – viņi atcerējās. Tas ir pārsteigums, ko nevar nopirkt katalogā.
Negaidīts ražotājs. Produkts no mikro ražotāja, par kuru klients nekad nav dzirdējis, ar stāstu par šo cilvēku un šo vietu. Tas padara parasto gastronomisko komplektu par atklājumu.
Kā pārsteigt komandu
Komandas pārsteigšana ir vieglāka un grūtāka vienlaikus. Vieglāka, jo attiecības ir siltākas un neformālākas. Grūtāka, jo darbinieki zina uzņēmumu no iekšpuses un korporatīvus žestus atpazīst uzreiz.
Laiks un veids. Dāvana uz darba galda pirms Jāņu dienas – kolēģi ierodas un atrod. Neviens nav brīdinājis. Tas ir pārsteigums pirms dāvana tiek atvērta.
Personīgais moments. Vadītājs, kurš pasniedz dāvanu personīgi ar pāris vārdiem – ne kolektīvā kastē pie ieejas, bet katram individuāli. Tas prasa laiku, bet efekts ir nesamērojami lielāks.
Kolektīvais pārsteigums. Visi kolēģi zina, ka būs Jāņu dāvana. Bet neviens nezina, kas tas ir. Kad atklājums notiek kopā – tas kļūst par kopīgu pieredzi, nevis individuālu saņemšanu.
Pārsteigums pēc svētkiem. Dāvana, kas ierodas pirmajā darba dienā pēc Jāņiem ar vēstuli “lai svētki turpinās”. Tas ir tieši brīdī, kad visi ir nogrimuši atpakaļ ikdienā – un tāpēc tas pārsteidz vairāk.
Latviskais pārsteigums – īpašā kategorija
Jāņos latviskais pārsteigums darbojas citādāk nekā jebkurā citā gadā laikā. Cilvēks, kurš saņem dāvanu ar īstu latvisko garu – no mikro ražotāja, ar roku darbu, ar tradīciju stāstu – izjūt ko tādu, ko standarta korporatīvais komplekts nevar sniegt.
Tas pārsteidz, jo ir autentisks. Un autentiskums ir reti – tieši tāpēc tas ir pārsteigums.
Ārvalstu klientiem latviskais pārsteigums ir vēl spēcīgāks. Viņi nesagaida, ka latviskais uzņēmums dalīsies ar latviskās kultūras stāstu. Kad tas notiek – tas ir negaidīts, personisks un kultūriski bagāts žests vienlaikus.
Kas pārsteigumu nogalina
Korporatīvais tonis kartītē. “Novēlam produktīvus Jāņus un turpinām augt kopā” – tas ir pretpārsteigums. Klients vai darbinieks uzreiz atpazīst formātu un noraksta žestu kā korporatīvu rutīnu.
Novēlota piegāde. Pārsteigums un novēlošanās neiet kopā. Dāvana pēc Jāņiem nav pārsteigums – tā ir kļūda.
Standarta formāts ar premium produktu. Pat ja saturs ir izcils, ja iepakojums ir standarta kaste ar uzlīmi, pārsteiguma dimensija pazūd. Forma ir pārsteiguma pirmais līmenis.
Pārāk daudz logo. Dāvana, kurā uzņēmuma zīmols dominē, sajūtas kā reklāmas materiāls. Reklāma nepārsteidz – tā tiek gaidīta.
Korporatīvā Jāņu dāvana pārsteidz, kad tā apvieno negaidīto ar autentisko. Negaidīts brīdis, negaidīts formāts, negaidīts latviskais saturs vai negaidīta personalizācija – izvēlieties vienu un izpildiet to labi. Pārsteigums neprasa lielu budžetu. Tas prasa domu. Un tieši to – klientu un darbinieki – atceras vislielāk.